پاورپوینت بازاریابی خدمات

تعداد صفحات : 34 صفحه

خدمات چیست؟

سهم خدمات در تولید ناخالص داخلی و ایجاد اشتغال، در کشورهای مختلف اروپایی

سهم بخش خدمات در برخی کشورهای آمریکایلاتین

نیروهای مؤثر بر رشد خدمات در جهان

ویژگی های خاص خدمات

نامحسوس بودن خدمات

غیرقابل تفکیک بودن

متغیر بودن خدمات

غیرقابل ذخیره بودن

مالکیت

دخالت بیشتر مشتریان در فرآیند تولید

مردم به عنوان بخشی از خدمات

اهمیت زمان

کانال های توزیع متفاوت

آمیخته بازاریابی خدمات (8p,s)

عناصر کالا

مکان و زمان

فرآیند

بهره وری و کیفیت

افراد

ارتقاء و آموزش

شواهد فیزیکی

قیمت و دیگر هزینه هاییک خدمت

استراتژی بازاریابی برای مؤسسات خدماتی

زنجیره خدمت - سود

بازاریابی درونی و بازاریابی تعاملی

سه نوع بازاریابی صنایع خدماتی

مدیریت خدمات متمایز

مدیریت کیفیت خدمات

مدیریت بهره وریخدمات

پیوند بین بازاریابی خدماتی، عملیات و منابع انسانی

منابع